La présente Charte de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs de la boutique Ma boule de crochet sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est : Ma boule de crochet 1d Rue Bois Grumsel, 4530 Villers-le-Bouillet, Belgique Numéro de TVA : BE 1003.714.522 E-mail : mabouledecrochet@hotmail.be

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon traitement de vos commandes et à l'amélioration de nos services :

• Identité : Nom, prénom.

• Coordonnées : Adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.

• Données de paiement : Vos informations de paiement sont traitées par nos prestataires sécurisés (Bpost, Mondial Relay, Stripe/PayPal) ; nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires.

• Données de connexion : Adresse IP, cookies (pour le fonctionnement du panier d'achat).

3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion et livraison de vos commandes (base légale : exécution du contrat).

• Envoi d’informations sur le suivi de votre colis.

• Réponse à vos questions via le formulaire de contact ou e-mail.

• Respect de nos obligations comptables et fiscales (base légale : obligation légale).

4. Partage des données avec des tiers

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles ne sont partagées qu'avec les prestataires strictement nécessaires à la réalisation de votre commande :

• Les transporteurs : Bpost ou Mondial Relay pour acheminer vos colis.

• Les prestataires de paiement : Pour sécuriser vos transactions.

• Hébergement : Le prestataire technique qui héberge notre site internet.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données :

• Données de commande : 7 ans pour répondre aux obligations fiscales belges.

• Données de contact : Pendant la durée nécessaire pour traiter votre demande.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Consulter les données que nous détenons sur vous.

• Droit de rectification : Modifier des données inexactes.

• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (sauf obligations légales de conservation).

• Droit d'opposition : Vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins marketing.

Pour exercer ces droits, contactez-nous simplement par e-mail à : mabouledecrochet@hotmail.be.

7. Utilisation des Cookies

Notre site utilise des cookies essentiels pour assurer le bon fonctionnement du panier d'achat et la navigation. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela pourrait empêcher la validation de votre commande.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre toute manipulation, perte ou accès non autorisé.

9. Contact en cas de litige

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez nous contacter. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles www.autoriteprotectiondonnees.be